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青岛平度:解难题回应关切 “以人为本”办好教育

作者:     发布日期: 2021-12-23     二维码分享

中国教育报-中国教育新闻网讯(记者 孙军 特约通讯员 王晓娟 李琪)近年来,山东青岛平度市教育体育局牢固树立以人为本的服务宗旨,坚持群众利益无小事的服务理念,以解决“12345”热线问题为主抓手,规范工作流程,提高办理质效,推动群众满意度全面提升。

为畅通诉求渠道,通过印发《平度教育体育民声倾听便民服务卡》,向家长及社会各界公布学校领导干部、班主任联系方式,公布平度教育热线电话和相关科室咨询电话,畅通群众诉求渠道,广泛收集群众意见,认真倾听群众心声,提升学校服务水平,提高群众对教育的满意度。

如何压实工作责任?多次召开热线办理专题会议和推进工作会议,成立热线办理领导小组,聚焦聚力,顶格推进。修订完善教体系统热线办理办法,组织开展专题培训,提升热线办理水平。研究制定工作方案和责任清单,做到职责到岗、任务到人,倒逼责任落实。安排专人每天查阅当日热线台账,每周调度热线办理情况,每月在系统内通报各学校热线办理事项,以长效机制保障热线办理工作落实落地。

坚持问题导向,精准锁定整治重点。聚焦教育培训机构、学生托管、规范办学、教辅资料征订、有偿补课、食堂管理六大问题,排查梳理出群众多年重复投诉的“骨头案”“钉子案”,进行同步化解整治。对重点问题、疑难案件,特别是对重复投诉件和不满意件,做到盯住不放,一抓到底,确保群众合理诉求解决到位。

以作风转变来提升热线办理效能,牢牢把握“作风更优、能力更强、初心更牢”这一主目标,在解决一批“12345”热线受理问题的同时,重点根治政治思想、宗旨意识、工作作风、履职能力四大方面问题,真正打造“实快严高”的干部队伍,取得了“干部作风更优、工作能力更强”的明显成效。

青岛平度市教体局局长王连涛告诉记者,全市教体系统将进一步创新工作思路,改进工作方法,对群众集中反映的热点、难点问题,及时全程跟踪办理,确保将群众反映的每一项问题落到实处,切实提升群众幸福感、获得感、满意度。

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